江苏堂皇集团有限公司企业质量信用报告（2018年）

江苏堂皇集团有限公司企业质量信用报告（2018年）

   目      录

    第一部分  报告前言

一、编制说明

二、企业高层致词

三、企业简介

第二部分  报告正文

一、企业质量理念

二、企业质量管理

三、质量诚信管理

四、质量管理基础

五、产品质量责任

     第三部分  报告结语

 

报 告 前 言

一、   编制说明

本报告为企业在报告期内质量诚信体系建设和诚信管理的基本情况，内容真实、客观、公正、有效。符合公司的实际情况，今后将定期公布，以供社会监督。

报告组织范围：江苏堂皇集团有限公司

报告时间范围：2018年1月1日—2018年12月31日

报告发布周期：1次/年

报告数据说明：报告所涉及数据来源于公司，数据真实、有效

报告获取方式：江苏堂皇集团有限公司网站（www.tevel.cn）

    二、企业高层致词

 江苏堂皇集团有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作！

    江苏堂皇集团有限公司是我国较早涉足床上用品专业的企业，主要研发、生产、销售各类被芯、套件、床单、枕芯等家用纺织品； 在三十多年的发展历程中，始终致力于自主设计创新和品牌建设发展，努力打造中国刺绣家纺专业品牌，不断满足人们对家纺产品日益增长的健康、舒适、美的需求。

    当前，我们正在大力推进公司内部“合伙制2.0”，提倡“共同奋斗、共同承担、共同分享”发展理念，把企业打造成一个赋能的平台；我们积极推行“以奋斗者为本”“价值为纲”“以客户为中心”的经营理念，推动公司持续健康的发展； 我们专注于客户需求，用心打造我们的核心技术产品，同时积极实施“服务到家”举措，为更多消费者创造价值； 我们积极履行社会责任，促进人与自然和谐发展，对员工负责，对股东负责，对社会负责，实现与合作伙伴共成长，与国家共繁荣，与社会共进步。

    方圆相济，达人自达。让我们共同携手前行，努力打造百年堂皇，创造更加美好的明天！

（江苏堂皇集团公司董事长：荆玉堂）   

      三、企业简介

江苏堂皇集团是一家集研发、设计、生产、销售与一体的现代化家纺企业，是国内较早涉足床上用品领域的企业之一。集团创建于1986年，是中国家纺行业协会副会长单位，也是江苏省成立较早的家纺企业集团公司。堂皇集团早在1997年，就率先在行业里通过ISO9001国际质量体系认证，2002年，参与起草和制定了家纺行业4个国家标准。2002年的“中国名牌产品” 、2004年的“国家质量免检产品” 、2005年的“中国驰名商标”等这些国家级殊荣获得，一举奠定了堂皇在行业中的显著地位， 2013年荣获丹阳市首届市长质量奖，2014年荣获镇江市市长质量奖，2014-2015年，连续两次荣获江苏省质量管理优秀企业称号，2015、2018年荣获全国纺织行业质量奖，还有“质量效益先进企业” 、“最具投资价值的中国家纺企业”等荣誉称号，都赫然烙印于在家纺行业久负盛名的“堂皇”品牌之上

“产品创新、世界之巅”，堂皇是起草国内家纺行业标准的知名权威人士之一，产品创新一直走在同行业前列，目前已拥有发明专利8项，实用新型专利15项，外观设计专利1500多项，2006年，产品研发中心被认定为“江苏省企业技术中心”，2018年荣获“江苏省工业产品设计中心'。堂皇传承苏绣之精华，开创多种缝纫机绣针法，因为这种缝纫机绣在国内只有堂皇独家保留技术，所以又被称为“堂皇绣”。目前“堂皇缝纫机绣”被认定为非物质文化遗产，将具有中国传统文化底蕴的“堂皇绣”与时尚家纺有机结合，打造出中国家纺行业最具特色的“中国美 堂皇绣”。

报 告 正 文

     一、企业质量理念：

江苏堂皇集团有限公司倡导“以客户为中心、以奋斗者为本、价值为纲”的理念，坚持质量为生命、以创新为驱动发展策略，大力推进卓越绩效管理模式，优质的产品质量和企业信誉获得了广泛好评，“堂皇”品牌自1997年起荣获江苏名牌产品，2002年、2005年获“中国名牌产品”和“国家免检产品称号”，2005年被认定为中国驰名商标。2014年，获得了“镇江市市长质量奖”、“江苏省质量奖优秀奖”、2015年、2018年获“全国纺织行业质量奖”。

堂皇集团公司始终专注于客户需求，致力于为客户提供更优质、更完美的服务，确立了以客户为中心的营销服务模式，不断提高客户满意度，致力为产业链上下游客户提供优质、专业的营销服务和原料采购服务，努力实现与客户的互利共赢。

公司全面落实质量诚信管理理念，落实企业产品质量安全主体责任，实行“优质产品与优质服务统一”的经营管理方针，完善制度建设，提升管理水平，产品质量切实得到保障，员工的质量诚信理念显著增强。

堂皇企业精神：诚信  高效  精湛  开拓  恒久

堂皇企业经营管理方针：以市场为导向  以创新为动力  以质量为依托  以人才为基石

      堂皇企业发展理念：追求卓越，做行业典范，持续改进，树百年堂皇

      二、企业质量管理

       1、质量管理机构

堂皇集团设立企管中心，是专门的质量管理部门，是公司一级部门，主要负责公司质量管理体系建设与售后服务、产品的监督检验、产品的监视和测量、产品标准审定备案、计量器具管理等工作。公司目前各项质量管理制度日趋完善，建立有《成品质量管理标准》、《原材料质量管理标准》等质量管理文件20余个，为公司的质量管理提供了强有力的保障。

公司的质量管理部门由公司高层直接领导，由中层、员工共同组成质量安全管理团队，团队成员各司其职，高层制定质量管理方针、目标，中层狠抓落实，员工重在执行。公司在质量管理中坚持预防为主，强化生产控制，严把原料质量、生产工艺、质量检验等影响产品质量安全的各个环节，并使之都处于受控状态，确保了生产过程严格控制，保障了安全生产。

公司有详尽的产品过程的检测，建立了《产品检验管理规定》；为确保成品质量安全，公司制定了《产品抽检流程规定》，该规定对出厂产品的检验项目、频次等都进行了详细规定。公司还不断加大质量考核力度，不定期组织对生产、工艺、设备、检验等开展专项检查，确保了各生产设备的稳定和高质量运行。

       2、质量管理体系

堂皇在1997年就建立了完善的质量管理体系，设立了质量体系、安全等专业技术委员会，对质量体系、安全等工作予以统筹管理，管理体系的有效运行和持续改进，使得公司质量管理水平得到全面提高，产品质量切实得到保障和改进，质量成本大幅降低，员工的质量意识、服务意识显著增强。

公司领导层积极推行先进的质量管理理念，自2004年开始，在企业推行卓越绩效评价体系建设，2005年公司获得“江苏省省质量管理奖”，并连续多年获得“江苏省实施卓越绩效先进企业”称号。通过多年的贯标推行，公司在追求卓越绩效方面的“成熟度”不断提高，并于2013、2014、2015、2018年分获得丹阳市、镇江市长质量奖和江苏省质量管理优秀企业、全国纺织行业质量奖。

公司建立了职工完善的培训体系，从新员工入厂的第一天培训开始，向员工传达“诚信、高效、精湛、开拓、恒久”的企业精神，并加强员工对《产品质量法》、《安全生产法》等法律法规和诚信教育的培训，公司还设有培训中心，建立了《员工培训管理规定》，负责组织全公司级的培训。公司拥有研究生科研工作站、江苏省家纺企业公共技术服务平台和省级企业技术开发中心，通过”传帮带“培养新人、通过校园招聘，建立委培生的管理制度，为企业发展储备人才；

堂皇集团管理目标

 质量目标： 出厂成品合格率为100%，入库成品第一次抽检合格率不低于95%；

环境能源目标：三废处理达标排放，排放总量逐年相对递减；

安全生产目标：全面落实各级安全生产责任制，杜绝因公死亡事故，杜绝重大职业健康安全和社会灾害性事故，杜绝职业病，月职工伤害低于千分之三，实现安全生产。

       3、质量安全风险管理

堂皇集团在产品质量管理中坚持“质量第一、预防为主”的方针，把风险管理作为质量管控的重要切入点，坚持新品设计验证，建立设计缺陷FAMA制度，做到及时发现质量隐患，并将质量隐患消灭在萌芽状态。公司建立了《产品设计控制程序》、《关键控制点操作规程》、《供应商管控程序》等制度，公司各生产环节还都建有原始记录、产品控制记录、检验记录、整改记录等相关记录，确保了各生产环节都有据可查，以便及时发现质量隐患。

为减少产品质量风险，公司设立了产品质量检测实验室，负责对公司内所有原辅材料、成品等进行检测，为规范监督抽检行为，还制定《产品质量抽检方法》的企业标准，其目的是对各公司的产品抽检进行规范和量化，进一步确保公司产品质量，大大化解了质量风险。

公司还建立了《成品质量验收标准》，每年对其进行修订，目前已经是第八版，对各产品指标和测试方法进行了详细规定，对于达不到规定要求的进行严格考核，各生产部门也都围绕质量控制要求制定本公司的质量目标，并层层分解到车间和班组，确保了各项质量目标落到实处。

公司制定了《重大质量事故管理制度》，对公司存在的重大质量事故隐患定期进行检测、评估和监督检查；制定有《应急准备与响应管理程序》，对产品、活动或服务中潜在的事件和紧急情况应急预案的制定要求予以规定，并建立了详细的应急准备预案的管理控制、培训演练及应急响应要求。

      三、质量诚信管理

近年来，公司在快速发展的同时，通过大力实施名牌战略和管理创新，产品档次和质量等级水平不断得到提升，市场竞争力不断得到增强，公司始终坚持诚信经营，借助品牌优势去赢得国内、外两个市场，凭借企业良好的质量信誉，企业综合竞争实力不断增强。

       1、质量承诺

堂皇集团坚持依法依规进行生产经营，严格执行《产品质量法》、《标准化法》等法律法规，依据相关法规建立完善的质量管理制度、生产责任制度，为确保一流的产品质量奠定了良好的基础。同时企业还严格自律，按照标准、规范和相关法律法规要求不定期开展检查，通过QC小组活动，发现问题，及时改进。

公司通过市场调研、新品订货会、与顾客沟通等方式，确定顾客的需求或期望，及时了解市场产品、服务等需求变化信息，并向公司及时反馈。在产品销售前或销售中，销售部门通过多种渠道搜集顾客对产品的需求信息，征集顾客对相关产品的反馈信息，向顾客介绍公司产品，通过“顾客满意满意度调查表”，主动征求每位顾客对产品和服务等方面的意见或建议，设立”品质堂皇“微信公众号，收集顾客意见、抱怨、投诉向公司高层反馈，以进一步提升和改进产品质量和服务质量。

       2、运作管理

三十多年来，堂皇集团始终致力于创新驱动，稳步发展，以提高产品质量和产品研发质量为中心，实施品牌发展。 目前，公司拥有省级企业技术中心和研究生科研工作站，是中国家纺行业质量管理标杆示范企业、也是中国纺织行业自主品牌50强企业之一。

公司内部制定《采购控制程序》，对公司原辅料采购过程实施控制，还制定《供方评价准则》，每年对供方评价和选择作出规范，确保采购材料符合规定要求，公司采购中遵循“相同产品比质量，相同质量比价格，相同价格比服务”的原则，对相关采购材料质量均有验收部门，对验收不合格的进行考核，对验收质量存在问题的提出整改意见和纠正措施。

针对进厂的外购成品，公司严把供应商的原料关，完善检验方法和检验项目， 通过加大监督抽检、增加检验频次、对比实验方法等办法确保了外采成品的质量。对于成品供应商质量达不到标准要求的，通过警告、降级、退货等手段对供应商和供货厂家进行警示，仍不能整改的，取消其供货资格。

公司在生产中落实企业产品质量主体责任，为确保各项工作落到实处，公司董事长，总经理亲自组织协调、指导全面落实产品质量工作，公司领导层多次召开中层干部管理会议，要求全公司认真落实企业产品质量主体责任，各公司、部室也积极行动，通过车间例会、宣传板报等方式将企业落实质量主体责任的相关材料下发到车间和每位员工身上，确保了企业产质量安全主体责任每项工作的落实。

       3、营销管理

面对新形式、新挑战，公司以市场为导向，诚信经营，抢抓市场机遇，努力开拓新市场，根据业务型态的不同，公司营销模式分为线下、线上和礼品团购三个板块，分别负责不同的业务领域。其中线下销售确定“聚焦重点市场，深化服务质量“的营销战略，不断在周边区域开设乡镇店，形成绝对垄断的市场优势。

公司建立了完善的售后服务体系，通过跟踪服务、定期走访等方式使售后服务工作程序化、标准化、科学化，并建立了售前、售中、售后完善的服务体系。通过完善售后服务体系的建立，使用户更加全面了解公司产品的产品质量，进一步落实“以顾客为关注焦点”的经营理念，不断追求顾客满意，顾客满意度逐年提升。

公司还有售后争议和质量抱怨处理部门，负责组织对售后产品质量争议的调查处理，组织对售后产品质量问题的原因分析，组织制定，实施纠正措施及其有效性验证等。    

公司继续推行”服务到家“举措，不断加大服务项目，增加客户的粘性，提高客户的忠诚度。         

      四、质量基础管理

      1、标准管理

堂皇集团积极推行标准化建设，公司产品标准大部分执行国家或行业标准，对于无国标、行标的产品，企业起草企业标准，并按要求向社会公示，接受社会及主管部门监督。同时公司根据国家对企业标准化管理的要求，在企业标准信息公共服务平台上进行企业产品标准自我声明公示。在企业标准制定过程中，公司参考国内外相关标准及技术文献，结合国内市场情况及客户要求，综合考虑公司实际生产及技术状况，反复组织生产、技术、分析及相关人员进行评审，确保了产品标准的适用性、规范性，满足各相关方要求。公司还制定有技术检验方法及操作规程100多个。

公司还积极参与国家标准起草，堂皇集团是GB/T 22796《被 被套》和GB/T 22844《配套床上用品》等四个国家标准的起草单位。目前积极参与团体标准和地方标准的起草。参与标准的起草，不仅仅有利于提升公司形象，更有利于公司树立产品领先的优势。

       2、计量管理

公司一直非常重视计量管理工作，始终将计量管理要求贯穿于产品设计、工艺要求、生产过程中。尽管公司的计量器具非常简单，无非就是电子称和钢卷尺，但公司一直非常重视，按期进行器具的检定和校对，确保不在源头上出现偏差。 公司根据质量管理体系和测量管理体系的标准内容制定了严格的计量管理制度，并根据公司发展情况不断修订，现有计量管理文件十余个，对计量器具从采购、进厂验收到使用、维修、标识、分类管理、周期检定，封存、报废等流转管理，不合格数据追溯、环境条件控制等应用等全过程进行规范管理。

为确保实验室的计量器具准确性，我们对PH值设备委外进行校对，并不断与第三方检测机构进行数据的比对，目前公司的计量为计量合格确认。

      3、认证管理

堂皇集团于1997开始贯彻实施ISO 9000国际质量管理体系标准，并于1997年11月取得质量管理体系认证证书。2018年12月，针对销售团队，顺利通过ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系的认证工作。2011年集团公司通过DB/32T1204企业知识产权贯标认证。

       4、检验检测管理

目前公司实现了从原辅料入厂、生产过程、成品检验等全过程的质量监控，确保了生产过程严格控制，都处于受控状态，为进一步确保成品质量，公司还加强产品监督抽检，目前形成了原料检验、过程检验和最终抽验的质量检测体系。

公司与江苏省纺织产品质量监督检验研究院联合成立丹阳实验室，主要测试面料的PH值、缩水率、色牢度，以及断裂强力等项目。在内部测试的过程中，我们还加强与第三方检测机构的数据比对，确保数据的准确性。

同时，公司还对一些无法测试项目委托第三方检测机构检测，目前公司与三家国家级权威检测机构保持常年的合作，我们确保每一款产品所有的内在指标都要得到明确的确认后，才可组织生产。

      五、产品质量责任

      1、产品质量水平

堂皇集团从建厂初期就树立了”质量第一“的经营理念，并一直贯彻执行，从近三年的国家抽查、省级抽查以及地方抽查和网上抽查，共计64批次，全部显示合格。堂皇集团的产品品质在行业内有口皆碑，堂皇自己的内部控制标准高于行业和国家标准的要求。

       2、产品售后责任

为解决用户的后顾之忧，公司对售后产品进行全过程服务，建立三种方式的沟通渠道1. 投诉电话24小时接听客户的意见和建议；2. 建立终端门店店长的微信群，及时反馈终端遇到的质量问题；3. 建立”品质堂皇“微信公众平台，收集客户的建议和意见。尤其是当客户遇到产品的质量争议时，公司通过采取电话沟通、核对检验方法、到用户现场检验为用户解决质量疑异。

公司还建立了售后服务标准化用语的规定，对常规的问题建立标准化回复的术语，同时将公司的各种沟通渠道和沟通方式印制在合格证上，确保每个用户都能及时找到投诉的出口。2018年客户满意度调查中，对客户意见收集和回复的满意度高达95.32%

      3、企业社会责任

公司一贯坚持生态文明和现代化工业文明的有机结合，坚持人与自然和谐共处的发展理念。通过质量管理体系，卓越绩效管理模式对产品、服务和运营进行有效控制，持续稳定地提供满足顾客、相关方和法律法规要求的产品,做到事前预防和事后把关相结合。每年都组织员工进行消防、逃生、防恐等演习，提升员工安全意识。通过持续的创新、精心的管理、真诚的服务，努力成为一家创新和领先的，为客户、员工和社会创造最优价值，打造值得消费者和社会信赖的家纺企业。

公司认真执行《合同法》等经贸法规，制定了《合同管理及审查规定》和《合同纠纷处理程序规定》，确保合同双方权益不受损害，树立了守法、诚信的良好形象。公司建立信用体系，遵守法律法规，坚持诚信经营，连续二十五年被丹阳市评为“重合同守信用企业”和“消费者信得过企业”。

诚信守法是企业的立身之本，员工在企业经营中做到重合同、守信用、讲道德、守法纪是公司的刚性要求。公司多次得到省、市级政府及顾客的表彰，企业资信被为AAA级、江苏省质量信用等级A级企业、江苏省放心消费示范企业等殊荣。

公司积极开展“先进党员”、“优秀员工”、“操作标兵”、“优秀团队”、“优秀管理者”等评选活动，充分发挥典型示范作用。

公司坚持诚实、守信的经营理念，无论是在物质采购、产品销售、项目合作中，都得到了合作方的充分肯定和广泛赞誉，树立和展示了良好的社会形象。

公司在实施公益活动的过程中，依据战略发展方向确定公益支持领域为：公益救济、教育助学、慈善捐款、文化体育、其他捐赠。每年确定资金支持额度和具体公益活动，并制定详尽的公益支持计划。

高层领导积极参与，身先士卒，有计划、有组织实施公益支持，切实履行公民义务。在国家和人民遭受重大自然灾害时，在精神上、物质上、资金投入上提供力所能及的支持，在汶川地震、九江地震中慷慨伸出援助之手。员工也积极参与公益事业，无偿献血140人次。近几年各类捐赠发展地方教育事业、慈善事业等方面累计超过数百万元。

5、质量信用记录

企业在报告期内质量信用记录良好，没有违法违纪等事件的发生，未有因产品质量原因，受到通报、索赔等不良事件的发生。堂皇集团产品质量历年出厂检验合格率100%，国家、省、市监督抽检合格率100%。

企业报告期内，质量信用良好，公司倡导“以客户为中心、以奋斗者为本、价值为纲”的理念，坚持质量为生命、以创新为驱动发展策略，大力推进卓越绩效管理模式，优质的产品质量和企业信誉获得了广泛好评，“堂皇”品牌自1997年起荣获江苏名牌产品，2002年、2005年获“中国名牌产品”和“国家免检产品称号”，2005年被堂皇被认定为中国驰名商标。2014年，获得了“镇江市市长质量奖”、“江苏省质量奖优秀奖”、2015年获“全国纺织行业质量奖”。2018年再次荣获”全国纺织行业质量奖“。

 

报 告 结 语

面对新的市场机遇和挑战，我们将以百倍的信心努力打造更加优质的产品，我们将以"以客户为中心"的理念，赢得广大用户的支持和信赖；我们将以更加先进的技术和质量管理，努力为客户提供优质高效、安全放心的服务和产品，不断提升公司的品牌价值。

未来的堂皇，将始终秉承和围绕“方圆相济、达人自达”的核心价值观，以及“追求卓越，做行业典范，持续改进，树百年堂皇”的发展理念而不懈努力。